旅店服务设计: 走心的服务带来走心的增长(下)
2022-06-12 
本文摘要:设计度假村相对来讲是个相对难和很是庞大的事情。why? 因为度假村要做好,思量的不是单个产物而是客人吃、住、行、游、购、娱的综合体验。光是住这一项就有波罗蜜多旅店和27家差别主题的禅意客栈。 所以其时我们就运用服务设计协同共创的原则协同灵山文旅团体、睿仕治理照料公司和拈花湾的治理团队组织了拈花湾首次产物创新实战营我有幸成为商业创新教练领导拈花湾高管及各个事业线治理层梳理他们的产物和服务那我们履历了什么呢?

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设计度假村相对来讲是个相对难和很是庞大的事情。why? 因为度假村要做好,思量的不是单个产物而是客人吃、住、行、游、购、娱的综合体验。光是住这一项就有波罗蜜多旅店和27家差别主题的禅意客栈。

所以其时我们就运用服务设计协同共创的原则协同灵山文旅团体、睿仕治理照料公司和拈花湾的治理团队组织了拈花湾首次产物创新实战营我有幸成为商业创新教练领导拈花湾高管及各个事业线治理层梳理他们的产物和服务那我们履历了什么呢?

此次分享中Angela从服务设计的角度为后疫情时代下的旅店行业治理者提供了新视角与新思路。旅店行业为什么需要服务设计?什么是服务设计?如何做出好的服务设计?

他们有炫耀心理希望确定一个有个性的自我形象有自我体现的时机急于在芸芸众生中凸现自我追求属于自己气势派头的谁人唯一的产物。

锦囊一

以人为本

好设计就是好商业。谢谢大家!

一切的乐成源于需求。

失败的企业搞不懂需求好企业满足需求伟大的企业缔造需求。

此项目是拈花湾开园后的一次针对于拈花湾产物的高管全方位复盘让拈花湾治理团队深刻意识到了“以客户为中心”打磨产物的重要性也为度假村接下来的生长计划系统导入了底层创新方法论。

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凭据《细节决议体验-全流程客户体验设计》作者约翰古德曼的研究结论只有不到5%的用户或客户会在他们遇到问题后直接见告企业但每5个遇到问题的客户便会至少很快流失1个。洞察用户的需求是源头。

字节跳动的张一鸣说过一句话我很认同他说做产物就是: “同理心是基石想象力是天空中间是逻辑和工具”。

BBC节目《千禧一代》(Millennials)聚焦中国80后总结中国80后五大特征:

产物创新实战营的部门产物及服务原型如拈花文创、拈花禅食、美宿管家、亲子体验、禅意手工、微笑广场等已经在拈花湾开始落地实施。

去年我到场做的一个度假村产物和服务创新项目, 无锡拈花湾, 许多人应该知道拈花湾。它是一个以禅意为主题的网红小镇位于灵山大佛脚下, 天然的和禅意能联系起来。

对于拈花湾这样体量比力大的项目来说如果举行产物和服务升级不是一个品牌部或者产物部可以完成的而是需要战略、市场、品牌。


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